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浅谈连锁药店企业的培训体系建设

行业资讯 / 2022-01-08 18:27

本文摘要:一 、药店行业和连锁药店企业的现状1.1 规模增加、增速放缓凭据国家药品监视治理局官网公布《2018年度药品羁系统计年报》,停止2018年11月底,全国共有零售连锁企业5671家,零售连锁企业门店25.5万家;零售药店23.4万家。按年报盘算,全国零售药店总数到达48.9万家,较上年同期的45.4万家净增3.5万家,连锁药店企业的市场占有率同步提升至52.15%。

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一 、药店行业和连锁药店企业的现状1.1 规模增加、增速放缓凭据国家药品监视治理局官网公布《2018年度药品羁系统计年报》,停止2018年11月底,全国共有零售连锁企业5671家,零售连锁企业门店25.5万家;零售药店23.4万家。按年报盘算,全国零售药店总数到达48.9万家,较上年同期的45.4万家净增3.5万家,连锁药店企业的市场占有率同步提升至52.15%。较上年同期2,连锁企业数量由上年同期的5409家增至5671家,增长262家;连锁企业控制的门店数量由上年的22.9万家增至25.5万家,增幅11.35%;报道,中康CMH数据显示3,2018年零售终端全品类市场总体规模达3,842亿元,较17年的3,664亿元增长4.9%;增速比17年的8.5%下降3.6个百分点。

预计2019年销售规模为4014亿元,同比增速下降到4.5%。药品零售行业的低增速状态延续。全国零售终端市场规模(亿元)1.2 羁系日益严格2019年8月26日,第十三届全国人大常委会第十二次集会举行第三次审议并表决通过。

新修订的《药品治理法》全面贯彻落实党中央有关药品宁静“四个最严”:最严谨的尺度、最严格的羁系、最严厉的处罚、最严肃的问责要求,要求建设科学、严格的监视治理制度,全面提升药品质量。全国零售药店平均单店服务人口 1.3 客流连续下滑低增速状态下,药店数量还在增加,导致单店服务人口平均数继续下降,也就是单店客流连续下滑,竞争日益猛烈。凭据报道,中康CMH数据显示五年来店均服务人口数从2014年的3145人/店下降至现在的2854人/店,降幅9%。

连锁企业数量和药店总数增加、市场竞争愈演愈烈、羁系力过活趋严格,传统商业模式倍受挑战,未来的药店生长将从单纯的商业驱动型逐步转化为专业驱动型,从“做买赠运动、搞促销运动”转化为“给康健解决方案,解决专业问题”。而要完成这样的转变,很重要的一步就是连锁药店企业搭建一套适合企业、专业、落地、有效的培训体系。

二、连锁药店企业培训体系建设的现状2.1 强者恒强连锁药店企业有四家在A股的有四家:一心堂、老黎民、益丰、大参林。这四家企业的培训体系相对已经比力完善,有富足的培训预算、专业的内训讲师队伍、完善的课程体系和制度流程保障,因此企业的销售增长率基本保持18%以上,远超行业平均水平,这离不开完善的培训体系的孝敬。四大上市连锁销售额增长率2.2 弱者渺茫 除了四大药店连锁上市公司,大多数中小药店连锁的培训体系建设处于“渺茫”阶段。

也就是以企业高管为代表的治理层,对企业内部的培训体系建设的几个“不知道”:不知道要不要搭建培训体系,担忧投入用度,可是产出不收效;想开始搭建培训体系,可是不知道怎么搭建;开始实验搭建培训体系了,可是效果不理想,不知道以后怎么继续。2.3 普遍共性的问题2.3.1企业高层对培训体系建设不够重视。由于已往赛马圈地时代的快速生长,不少发展为药店连锁的企业主要是经由以商业行动为主的手段获得了原始资本的积累,由于思维惯性,导致了在新的形势下,仍然迷信像诸如:买药送鸡蛋、买100送50这样的商业手段,想继续通过简朴粗暴的方法来获得主顾和利润。而不重视周期相对较长、需要用度投入的培训体系建设。

2.3.2 企业中层治理干部中,卖力培训专人专岗恒久缺失大多数连锁药店企业内部的培训往往是由人事专员/主管、采购专员/主管卖力,没有自己的内训讲师队伍,没有体系化的课程,也没有规范的流程和制度保障。主要的培训方式也是以供应商提供的产物培训为主。

这样的培训即没有满足受训员工的需求,让员工疲于应付,怨声载道,又没有解决实际问题,没有提升员工的专业能力。久而久之,培训流于形式、日趋渐微。2.3.3 企业下层对培训没观点,甚至反感培训。

药品作为特殊商品,销售药品需要很是专业的专业知识,才气对主顾辨症下药。理论上,下层员工对专业知识培训的需求很是迫切,然而实际上,许多连锁药店企业的员工,对专业知识的学习还停留在“培训都是瞎忙活,不如看好说明书”的条理。

总部的培训通知一下发,就想着法的请假不去,诉苦连天。三、连锁药店企业培训体系建设的思路和要点3.1 高层向导重视21世纪,企业的竞争就是人才的竞争,而造就一支专业、高效、落地的人才队伍,是每个企业老板都应该思量的事情,因此,培训体系的搭建就是“一把手工程”。

只有重视培训,老板才愿意在人才造就上投入用度。在培训体系搭建上面适当的用度投入,造就出自己专业的人才队伍,带来的是企业未来驻足于猛烈的市场竞争下,不被淘汰甚至逆流而上的法宝。只有重视培训,培训体系搭建才气获得企业内从上到下的支持。

培训体系搭建从来不是某个部门、某小我私家能完成的事情,商采部门的商品支持、营运部门的政策支持、人力资源部的人员支持、甚至门店店司理的配合都很是重要。在企业内各部门、门店齐心协力下,才气让培训掷地有声! 3.2 中层干部专人专岗卖力3.2.1为什么要专人专岗?只有专人专岗,才气责任到人,有效落实培训计划。

兼着担任事情很难做到换位思考,满足受训人员的培训需求,也很难做科学系统的培训评估,相识每次培训的效果。3.2.3培训卖力人的选择和其他行业有很大区此外是,由于药品的特殊性,没有一线事情履历的人往往很难明白一线员工的培训需求和实际情况,容易导致培训不落地;加上前期因为经费问题,往往很难从外面请到专业资深的行业专家授课,内部有资深事情履历的员工往往又处于“会做不想讲、会做不会讲”的状况。

因此培训卖力人不仅仅是一位“组织者”,更是一位“践行者”,可以首选有药店一线事情履历、有意愿、有责任感、爱学习的治理者卖力。所谓“践行者”,就是说培训卖力人往往要亲自上阵给一线员工、给内训讲师授课,这时候有一线事情履历就很是重要。有了一线事情履历,给员工授课时,就能让员工以为落地有效,对自己有资助;给内训讲师授课时,更倾向于向内训讲师展现如何用把自己能做的、擅长的,通过培训的方式向他人输出。3.2.4培训部门的归属凭据传统的人力资源六大模块,培训版块一般会归属在人力资源部的培训组。

然而现在四大连锁药店上市公司的培训组往往设在营运中心下,隶属于营运中心分管,或者建立独立的培训部门或者商学院。笔者相对于倾向于后者,建立独立的培训部门或者商学院。3.3 做好恒久的培训计划和中、短期培训计划。

有计划的事情是蓝图,没计划的事情是拼图。提前做好公司培训的一年计划、三年计划以致五年计划很是有须要性。培训计划主要是《年度培训计划》和《月度培训计划》,月度计划应大致根据年度计划的进度推进和摆设。

年度培训计划模板:《**公司**年年度培训计划》月度培训计划模板:《**公司**年8月培训计划》3.4 重视下层治理干部和下层员工培训企业中的下层治理干部是培训的重点,下层员工是培训的单薄环节,也不容忽视。3.4.1重视培训需求为了更好相识员工的培训需求,要只管相识每个员工的实际技术、岗位和小我私家生长意愿,开发出一套切合员工的性格特点和学习能力的培训方式和方法。3.4.2 重视培训效果培训的目的是为了落地实效,因此,培训的效果和质量至关重要,为此必须制定切合公司生长战略需要和员工现实与久远需要的全面周密的培训计划和接纳先进科学的培训方法和手段 四、连锁药店企业培训体系建设的实操技巧4.1培训体系搭建的基础是:政策和制度保障;4.1.1 用政策吸引优秀的员工成为内训讲师制定有吸引力的政策吸引下层治理干部努力到场内训,成为企业的兼职内训讲师,政策的吸引力主要体现在物质奖励和精神勉励双重激励。物质奖励主要是:授课课酬、课件开发费等;精神勉励主要是:有的颁奖仪式、高管重要场所的高度认可、海内外洋旅游名额等4.1.2用制度和绩效考核约束内训讲师,让内训讲师行动起来。

内训讲师不仅仅是简朴的授课和开发课件,更重要的是行动起来,去影响和资助企业内更多的员工,挖掘和反馈他们的学习需求、解决和改善他们遇到的专业问题。4.2培训体系搭建的焦点是:内训讲师队伍造就;4.2.1 整合优化资源聚焦到内训师队伍外部供应商资源有很大的整合潜力。因为连锁药店企业属于销售终端,是销售渠道的最末了,因此连锁药店企业往往有着很是好的供应商资源。可以使用供应商的学习资源,合理的用外部资源聚焦激活内训讲师的打造,好比整合供应商的专家资源为内训讲师授课,提升内训讲师的专业内力;除了学习资源,还可以整合供应商的旅游资源聚焦的提供应内训讲师队伍,提升内训讲师的凝聚力和荣誉感;内部资源的整合也不容忽视。

内部的资源主要有:培训预算、培训队伍、培训课程、、培训档案、高层的到场、其他部门的配合与支持等。4.2.2 内训师队伍以治理干部和一线资深员工为主总部的治理干部作为企业的大脑,建议部门司理级别以上的人员必须人人都成为兼职内训讲师,授课课时数和培训效果评估应纳入其绩效考核指标之一,这样有利于企业文化的贯彻和焦点理念的植入。总部治理人员授课应围绕本部门和受训者相关联的操作流程、方案解说、规章制度等内容为主。

选拔出优秀的门店一线治理干部和资深员事情为内训讲师队伍的焦点。因为培训的工具大多数都是奋战在一线的店司理、药师、员工,因此从内里选拔出优秀资深的人员成为授课老师,可以把许多乐成的履历、案例、心得和技巧方法快速在企业内流传和复制,受训人员对培训的认可度和接纳度也会大幅度提升。4.2.3 内训师团队的特点因为连锁药店企业差别于生产企业,有着:专业性强、门店漫衍规模广的特点,其内训讲师队伍应全职和兼职相联合,前期以兼职内训讲师为主,造就队伍、挖掘培训人才,后期在兼职讲师中选拔优秀成员成为全职讲师。

内训讲师队伍主要有六大特点:分级体系、梯队人才、各有专长、专业为主、实战落地、效果导向。连锁药店内训师团队特点4.3培训体系搭建的重要任务是:课程开发。课程开发指的是每个开发者针对本岗位在事情中遇到的通例性问题举行深入研究,并能够以课件、资料、课程授课、现场实操等形式举行培训的事情。一般常见的课程有:新员工培训课程、储蓄店司理培训课程、在职店司理培训课程、区域司理培训体系、专业知识课程、销售技巧课程、各岗位知识体系课程、门店作业手册、门店案例手册、考试试卷和题库等。

前期,最重要的课程是:新员工课程、储蓄/在职店司理课程、专业知识课程。4.3.1 新员工培训课程开发主要内容有:企业文化、人事制度、职业生涯计划、作业流程、尺度话术、服务礼仪、GSP基础知识等4.3.2 储蓄/在职店司理课程开发主要内容有:企业文化、阳光心态、职业生涯计划、基本作业、八大治理(质量、商品、会员、员工、销售、财政、促销、信息)、主顾服务等。4.3.3 专业知识课程开发按季节可以分为:春季、夏季、秋季、冬季常见病的课程体系;按系统可以分为:呼吸系统、消化系统、泌尿系统、循环系统、妇科、儿科、五官科、皮肤科、维生素缺乏症等。

4.4 以多元化的学习形式开展培训。正因为连锁药店企业有着漫衍广、专业性强的特点,传统的培训方式往往很难满足受训学员的需求,许多门店距离总部旅程遥远,到总部集训泯灭的时间成本和精神成本都很高,因此接纳多元化的学习形式开展培训很是有须要。培训方式可以分为线上培训和线下培训,以线下培训为主,线上培训为辅开展系列培训。

4.4.1线上培训和学习其中线上学习的平台主要有:微信企业号、钉钉、药师帮、药视通品级三方APP。线上学习内容和素材主要有:《中国药店》《第一药店财智》《药店智汇》等聚焦药店的民众号。线上学习素材的主要形式有:文字、图像、视频、音频等相对于线下培训,线上培训的优点有:打破时间和空间限制、学习时间和所在灵活、学习资料全面;不足之处在于:学习缺乏互动,历程枯燥,学员自主到场意愿低。

4.4.2 线下培训和学习作为主要的培训方式连锁药店企业应以线下培训作为企业内主要的学习方式,线下培训的主要的方式有:门店交接班培训、区域中心店培训、总部集中培训、外训。四种培训方式各有优缺点,详情见表《连锁药店企业线下培训的主要方式对比》。线下培训的主要方式4.5科学的培训评估4.5.1建设员工培训档案。

培训档案中记载员工想到场的培训、已经到场的培训和每次培训的考核效果。员工培训档案里的小我私家意愿和考核效果可以资助培训组织者在开展培训前更有偏向性和针对性简直定受训人员。4.5.2 通过柯式四级评估深入全面的开展培训评估。柯式四级评估比力适合海内的连锁药店企业,即:反映评估、学习评估、行为评估、绩效评估。

反映评估:在培训竣事时,向学员发放满足度观察表,征求学员对培训的反映和感受。学习评估:培训竣事后,组织考试和测评,检测学员对课程的掌握情况。行为评估:学员回到事情岗位之后,视察其是否在行为上有改变,可以向其上级或者同事相识情况。绩效评估:权衡培训是否对学员绩效提升的影响水平。

对连锁药店企业来说,这点是最重要的。好比:一线营业员到场专业知识培训后,关注他们的销售金额、销售客品数、重点品种的销售占比是否提升及变化水平。4.6 以考促学,引发员工自主学习。

培训竣事后,定期组织相关的考试,联合考试结果和绩效情况,对员工的培训结果举行综合评估和打分,并录入员工培训档案,优秀成员在加薪、提升、晋级时予以优先思量。五、连锁药店企业培训的组织实施流程5.1 培训前需要开展的事情为:培训需求观察:收集学员的培训需求;培训计划和内容确定:按年度计划和月度计划实施培训,确定培训内容;培训园地确认:确定培训场所;培训硬件和物料确认:电脑、投影仪、音响、麦克风、激光笔等设施设备;签到表、横幅、桌椅、白板和白板、培训道具物料等物料确认;培训讲师的邀约:凭据培训内容和培训计划邀约培训老师;参训人员简直认和通知:凭据实际情况和培训需求,确认参训人员并提前下发培训通知;跟训人员摆设:摆设若干人员专门卖力全程跟进培训,保障服务、维持秩序。此外,另有培训会场的部署、受训部门部门的跨部门相同等 5.2 培训开始后需要开展的事情为:培训签到、主持人开场和培训纪律的强调、公司向导致辞、培训老师授课、授课老师茶水准备、参训人员食宿摆设、培训反馈表的发放。

5.3培训竣事后需要开展的事情为:培训反馈表的收集和评估、培训会场的扫除和整理整洁、培训档案的整理和归档、凭据培训反馈和评估与培训老师相同革新、培训总结和下一步革新措施。彼得.德鲁克说:“知识只有通过有目的、有系统、有组织的学习,知识才会酿成气力。”而在企业内部,只有搭建完善的培训体系,才气做到这一点。

随着越来越猛烈的市场竞争、越来越严格的市场羁系、越来越高的主顾需求,药店生长趋势必将从单纯的商业驱动型逐步转化为专业驱动型,连锁药店培训体系的搭建迫在眉睫,势在必行。相信经由科学高效的培训体系搭建,势必能助推连锁药店企业内部造就出一批高素质的人才,成为企业竞争的重要法宝!。


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